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医院竞争加剧、医院需要患者运营服务

重视服务，提升患者粘性和口碑传播

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医院下一个高质量发力点

重视（来院前+离院后）服务，提升患者粘性和口碑传播

院前需求

  • 是否需要就医？
  • 医保怎么报销？
  • 那个专家擅长？
  • 大概要花多钱？
  • 下午专家接诊？
  • 如何挂号操作？

院中需求

  • 院内导航
  • 治疗方案
  • 医疗费用
  • 术前术后
  • 出院办理

院后需求

  • 出院如何转诊？
  • 院后怎样用药？
  • 伤口如何护理？
  • 康复注意事项？
  • 院后如何复诊？

院前有引导、院中有解释、院后有关怀
图灵医管的健康管家将一对一的解决患者上述问题

医院需要患者运营服务

院前有引导

巩固患者存量

优化患者结构

优化患者结构

院后有关怀

提升患者增量

门诊、住院量、患者满意度均有大幅度提升

医院竞争加剧、患者流失加剧，医院需要专业的 患者运营服务

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院长痛点分析

分析数据来自国家卫健委财政司官网 国家统计局数据

患者流失越来越严重

患者流失

患者就诊时的落差感过大，医护人员服务意识薄弱，未能解决患者诉求，导致患者流失。

骨干医生被挖墙脚

人才流失

河南近40名医学专家集体跳槽郑大一附院，导致河南多个医院病区瞬间瘫痪引发争议。

国家考评越来越严格

国家考评

在《公立医院高质量发展意见》中，绩效国考跟运营管理、全面预算管理、内控制度并列。

财政补贴越来越少

补贴降级

“十四五”表现出诸多的不确定性：政府财政投入的问题；人员培训、培养的计划，等等。

医保改革，收入越来越少

医保改革

医院的收入在下降，成本支出在增加，剪刀差加大，而医务人员期盼绩效分配还要提高。

医院需要患者运营服务

巩固患者存量

优化患者结构

提升患者增量

与我们合作的医院

以下数据仅为部分合作医院

西安市中心医院

西京医院

西安高新医院

西电集团医院（沣东）

宝鸡市第三医院

宝鸡市蔡家坡医院

岚皋县兴皋医院

西安市电力中心医院

患者运营理念

图灵医管是医院患者运营管理的学习者、探索者、服务者，助力医院提升患者粘性、满意度和口碑推荐。

刘 博

如何提升患者满意度呢？（一）

刘 博

未来5年医院会面临什么样的外部环境？

刘 博

患者为什么选择我们医院就诊？（一）

刘 博

患者为什么选择我们医院就诊？（二）

刘 博

患者就医决策是一件非常难的事情，医院如何才能帮助到患者？

刘 博

怎样提升医院服务的粘性？

患者是医院最重要的资产，需要用心运营和服务。

刘 博

图灵医管 · 首席执行官

项目方案

自研患者旅程系统，场景规模化建立医院的患全者流量池

健康管家添加患者好友 所有就诊问题由健康管家一人解决

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专业团队

主要向各级医院管理运营者提供患者运营的咨询和服务

健康管家

专业健康管家

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